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Start-up aus Mannheim - Kostenlose Lieferung in Deutschland ab 30€ - Veganes Leder - 14 Tage Rückgabe

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RÜCKGABE & UMTAUSCH

SECLARI liegt eine hervorragende Produktqualität und deine Zufriedenheit am Herzen - aber natürlich kann es passieren, dass du einmal nicht zufrieden bist mit deinem Einkauf. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, deine gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag inklusive Versandkosten über die von dir gewählte Zahlungsart zurück. Weitere Informationen dazu findest du in unseren AGB.

Bevor du deine Ware an uns zurücksendest

Bevor du Waren aus deiner Bestellung an uns zurücksendest, beachte bitte folgendes:

The Produkt befindet sich im gleichen Zustand wie du es erhalten hast
Bitte sende das Produkt vollständig inkl. Zubehör an uns zurück
Bitte sende das Produkt wenn möglich in der Originalverpackung an uns zurück
Das gekaufte Produkte, welches du retournieren möchtest, hast du direkt bei uns (www.seclari.com) und nicht in einem anderen Shop/bei einem anderen Händler gekauft
Personalisierte Produkte z.B. mit Monogramm, Namensbeschriftung, personalisierter Verpackung o.ä. sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen, da sie individuell für den Kunden angefertigt wurden.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, deine Produkte an uns zurückzusenden, egal aus welchem Grund.
Um Produkte zu retournieren, befolge bitte die folgende Anleitung unten.

1. Rückgabe über Returncenter
oder per E-Mail

Mit unserem englischsprachigen Returncenter sind Rückgaben kinderleicht, insofern du Englisch sprichst.
Klicke auf den Button unten, um zu unserem Returncenter zu gelangen und befolge dort weitere Instruktionen.

Falls du kein Englisch sprichst, schreibe uns einfach eine E-Mail
Bitte gib dazu deine Bestellnummer im Betreff an, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
Deine Bestellnummer fängt mit "SEC" an - diese findest du im Betreff der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wir senden dir anschließend per E-Mail ein Retourenformular zu.

RÜCKGABECENTER

2. Rückgabe-Formular
ausdrucken & ausfüllen

Bitte befolge die angegebenen Schritte im Returncenter, drucke anschließend das Retourenformular aus und fülle dieses vollständig aus.
Bitte kreuze einen der möglichen Rückgabegründe an, der am ehesten zutrifft. Du kannst auch mehrere Gründe angeben.
Damit hilfst du uns, unsere Produkte und unseren Sevice in Zukunft zu verbessern.

Falls du in Schritt 1 nicht das Returncenter für die Rückgabe benutzt und uns eine E-Mail gesendet hast,
werden wir dir daraufhin eine E-Mail mit einem Retourenformular zukommen lassen.
Drucke das Rückgabeformular aus und fülle dieses vollständig aus.
Bitte kreuze einen der möglichen Rückgabegründe an, der am ehesten zutrifft.

3. Rücksendung verpacken

Lege das ausgefüllte Retourenformular zusammen mit den Produkten, die du zurückgeben möchtest in eine dafür geeignete Verpackung, am besten in die Originalverpackung, in der du deine Bestellung erhalten hast und verschließe diese sicher. Achte darauf, dass die Artikel, die auf dem Retourenformular angegeben sind mit den Produkten, die du in das Rückgabepaket gelegt hast, übereinstimmen.

4. Rücksendung verschicken

Du kannst deine Rücksendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die im Rückgabeformular angegebene Adresse zurücksenden. Bitte beachte dass du die Kosten für die Rücksendung trägst. Achte darauf, dass dein Päckchen ausreichend frankiert ist und bewahre den Rücksendebeleg auf, bis wir deine Rücksendung erhalten haben. Wir werden dich per E-Mail über den Erhalt deiner Rücksendung informieren.

Tipp: Für Kunden, die innerhalb Deutschlands eine Retoure an uns zurücksenden möchten, haben wir weiter unten Hinweise für einen günstigen Rückversand.

5. Rückerstattung des Kaufbetrags

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir dich per E-Mail kontaktieren und dir den Kaufbetrag inklusive Versandkosten, die bei deiner Bestellung angefallen sind innerhalb von 14 Tagen auf die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstatten. Bitte beachte, dass wir dir den Betrag nicht auf ein anderes Zahlungsmittel zurückerstatten können.

🇩🇪 Tipp für Kunden, die innerhalb Deutschlands
günstig eine Retoure zurückschicken möchten

Da du die Versandkosten für die Rücksendung trägst, möchten wir dir helfen die Rücksendung möglichst kostengünstig an uns zurückzuschicken. Wenn du die Retoure innerhalb Deutschlands zurücksenden möchtest, empfehlen wir dir den Rückversand mit der Bücher- und Warenpost der Deutschen Post, mit der du bereits ab 1,90€ die Retoure günstig an uns zurückschicken kannst. Wichtig: Bitte beachte vorab die Paketmaße und ggf. das Gewicht der Rücksendung, damit du diese günstige Rücksendemethode nutzen kannst. In den meisten Fällen hat unsere Versandverpackung diese Maße und kann dafür genutzt werden.

Hier mehr erfahren und Marke kaufen:
Bücher- und Warensendung Deutsche Post

Rückerstattungen

Der Kaufbetrag wird dir über die von dir gewählte Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung genutzt hast, zurückerstattet. Das Guthaben wird dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel, einschließlich der Versandkosten (falls von dir bezahlt), zurückerstattet.

Mit Kreditkarte bezahlt
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Karte.

Mit PayPal bezahlt
Wenn du mit PayPal bezahlt haben solltest, erstatten wir dir den Restbetrag auf dein PayPal-Konto. Falls du keinen Eingang auf deinem Bankkonto festsstellen kannst, überprüfe bitte zuerst die Einstellung bei PayPal und ob dort ein Guthaben von uns eingegangen ist. Denn es kann sein, dass je nach Kontoeinstellung PayPal Guthabenbeträge nicht direkt auf dein Bankkonto überweist.

Mit Überweisung bezahlt
Wenn du per Banküberweisung bezahlt hast, erstatten wir dir den Betrag auf das ursprünglich verwendete Bankkonto zurück.

Kauf auf Rechnung
Wenn du bei deiner Bestellung "Kauf auf Rechnung" gewählt hast und die bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksendest, werden dir keine Kosten berechnet und du brauchst nichts weiter zu tun.

Du hast mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt? Keine Sorge, wir erstatten dir selbstverständlich den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen mit der von dir gewählten Zahlungsmethode

Widerrufsrecht für Kunden aus der EU

Du hast das Recht, ein oder mehrere Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzugeben, wenn dein Wohnsitz in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) liegt. Bitte lies mehr unter Widerrufsrecht (EU-Kunden).

Warum muss ich die Kosten für den Rückversand übernehmen?

Wusstest du, dass im Jahr 2018 allein in Deutschland fast eine halbe Milliarde Artikel zurückgegeben wurden? Wie du sicherlich weißt, sind Umtausch und Retouren im E-Commerce eine große Belastung für die Umwelt. Die große Anzahl an Retouren verursacht nicht nur eine große Menge an CO2-Ausstoß, sondern auch eine Menge Müll. Für kleine Start-ups stellen Retouren außerdem ein Risiko dar, da die retournierten Produkte oft vernichtet werden müssen. Aus diesen Gründen möchten wir dich bitten, die Produktbeschreibung vor dem Kauf genau zu lesen, um Retouren zu vermeiden. Vielen Dank für deine Hilfe und dein Verständnis!

Können Geschenkgutscheine zurückgegeben werden?

Ja, der Betrag, den du für eine Geschenkkarte bezahlt hast, kann erstattet werden. Dazu erstelle bitte eine Retoure (siehe Anleitung oben) oder schreibe uns eine E-mail innerhalb von 14 Tagen, nachdem du deine Geschenkkarte oder den Gutscheincode erhalten hast. Bitte beachte: Aktions- oder Rabattcodes sind von einer Rückerstattung ausgenommen.

Ist ein Umtausch möglich?

Leider ist ein Umtausch aus logistischen Gründen nicht möglich. In diesem Fall bitten wir dich, die Rücksendeanleitung wie oben beschrieben zu befolgen und den gewünschten Artikel erneut über unseren Shop zu bestellen. Vielen Dank für dein Verständnis!